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STEP 1.5 — 자막 없이 듣기
🎬 먼저 영상을 자막 없이 들어보세요.
오늘은 고객센터 상담원 Tom과 고객 Amy의 통화 대화예요.
배송 중 파손된 블렌더를 두고 반품·교환을 요청하고 처리하는 상황입니다.
누가 무엇을 요구하고, 어떻게 해결되는지
전체 흐름을 귀로만 따라가 보세요.
오늘은 고객센터 상담원 Tom과 고객 Amy의 통화 대화예요.
배송 중 파손된 블렌더를 두고 반품·교환을 요청하고 처리하는 상황입니다.
누가 무엇을 요구하고, 어떻게 해결되는지
전체 흐름을 귀로만 따라가 보세요.
딕테이션 — 받아쓰기
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1Tom
Hello, this is Tom from Maple Customer Service. How can I you?
정답
help
2Amy
Hi, I'm a blender I got yesterday. There's a with it.
정답
calling about / problem
3Tom
I'm so sorry to hear that. Could you tell me what's ?
정답
wrong
4Amy
When I opened the box, the body had a in it.
정답
crack
5Amy
I tried turning it on, but it won't turn on .
정답
at all
6Amy
It's , so getting it like this was pretty .
정답
brand-new / disappointing
7Tom
Oh no, I'm really sorry about that. Could I have your ?
정답
order number
8Amy
Sure, it's .
정답
5-3-9-1-0-6
9Tom
Let me your order. One moment, please.
정답
check
10Tom
Okay, Amy, I can see you received it yesterday. I'd like to take a look at the .
정답
closer / damage
11Tom
Could you send me a photo of the part?
정답
damaged
12Amy
Sure, I already took one. Where should I it?
정답
send
13Tom
Just it to the link I've just you.
정답
upload / texted
14Amy
Got it. It just . I'll upload it right now.
정답
came through
15Amy
Done. I was really using it right away.
정답
looking forward to
16Tom
I've checked the photo. It looks like it was damaged during . I'm truly sorry.
정답
shipping
17Tom
I completely understand. I'll this as quickly as I can.
정답
take care of
18Amy
Thank you. So what should I do ?
정답
now
19Tom
I'll a return right away. The driver will call you before they come.
정답
set up / pickup
20Tom
You won't be anything for the return, so please don't worry.
정답
charged
21Amy
Oh, so I don't have to the return myself. That's good to hear.
정답
arrange
22Amy
So when can I the new one?
정답
expect
23Tom
Once the damaged blender us, we'll the new one right away.
정답
reaches / ship out
24Tom
And we'll send it by shipping at no .
정답
express / extra charge
25Amy
Oh, so it'll take a little , then.
정답
while
26Tom
You'll usually receive it two days after we receive the return.
정답
within
27Tom
As an , I'll add some discount to your account. Feel free to use them on your next order.
정답
apology / coupons
28Amy
Oh, thank you. I'll it to good .
정답
put / use
29Tom
I'm glad I could help. Thank you for with Maple.
정답
shopping
30Amy
Thanks for everything out. Have a great day!
정답
sortingSTEP 2.3 — 스크립트 + 해설
탭하면 해설이 펼쳐져요1Tom Hello, this is Tom from Maple Customer Service. How can I help you? 👆 탭하면 해설
안녕하세요, 메이플 고객센터의 톰입니다. 무엇을 도와드릴까요?
Customer Service 고객 서비스(센터)
How can I help you? 무엇을 도와드릴까요?
💡 this is ~ 전화에서 자신을 소개할 때 쓰는 표현. "저는 ~입니다"의 뜻으로 I am이 아니라 this is를 씁니다.
2Amy Hi, I'm calling about a blender I got yesterday. There's a problem with it. 👆 탭하면 해설
안녕하세요, 어제 받은 블렌더 때문에 전화드렸어요. 문제가 좀 있어서요.
call about ~ ~ 때문에 전화하다
There's a problem with ~ ~에 문제가 있다
💡 a blender (that) I got yesterday 목적격 관계대명사 that이 생략된 구조. "내가 어제 받은 블렌더"로 명사 뒤에 절을 붙여 꾸며줍니다.
3Tom I'm so sorry to hear that. Could you tell me what's wrong? 👆 탭하면 해설
정말 죄송합니다. 어떤 문제인지 말씀해 주시겠어요?
sorry to hear that (그 말을 들으니) 유감이다
what's wrong 무엇이 잘못됐는지
💡 간접의문문 Could you tell me what's wrong?처럼 의문문이 동사의 목적어로 들어가면 〈의문사 + 주어 + 동사〉 어순으로 바뀝니다.
4Amy When I opened the box, the body had a crack in it. 👆 탭하면 해설
박스를 열어보니, 본체에 금이 가 있더라고요.
body (기기의) 본체
have a crack in it 금이 가 있다
💡 have a crack in it "금이 가 있다"는 상태 표현. crack(균열)이 명사로 쓰였고, in it은 "그 안에/거기에"라는 위치를 더해 자연스럽게 만듭니다.
5Amy I tried turning it on, but it won't turn on at all. 👆 탭하면 해설
전원을 켜봤는데, 아예 켜지지도 않아요.
turn on (전원을) 켜다
not ~ at all 전혀 ~않다
💡 try -ing "(시험 삼아) ~해보다". try to do(~하려고 애쓰다)와 의미가 다릅니다. 또 won't은 "(아무리 해도) ~하지 않으려 한다"는 기계의 거부 뉘앙스를 줍니다.
6Amy It's brand-new, so getting it like this was pretty disappointing. 👆 탭하면 해설
새 제품인데 이런 상태로 와서 좀 당황스러웠어요.
brand-new 완전히 새것인
disappointing 실망스러운
💡 동명사 주어 getting it like this(이렇게 받는 것)가 문장의 주어. 동명사구가 주어이면 단수 취급해 was를 씁니다.
7Tom Oh no, I'm really sorry about that. Could I have your order number? 👆 탭하면 해설
이런, 정말 죄송합니다. 주문번호를 알려주시겠어요?
order number 주문번호
Could I have ~? ~을 알려주시겠어요?
💡 Could I have ~? 직역하면 "제가 ~을 가질 수 있을까요?"지만, 실제로는 정보·물건을 정중히 요청할 때 쓰는 공손한 표현입니다.
8Amy Sure, it's 5-3-9-1-0-6. 👆 탭하면 해설
네, 5-3-9-1-0-6이에요.
Sure 네, 그럼요 (가벼운 승낙)
💡 숫자 읽기 전화·주문번호는 보통 한 자리씩 끊어 "five, three, nine…"으로 읽습니다. 0은 "oh" 또는 "zero"로 읽습니다.
9Tom Let me check your order. One moment, please. 👆 탭하면 해설
주문 내역 확인해 보겠습니다. 잠시만 기다려 주세요.
Let me ~ 제가 ~할게요
One moment, please 잠시만 기다려 주세요
💡 Let me + 동사원형 "제가 ~하겠습니다"라며 자신의 행동을 알릴 때 쓰는 표현. 상담·서비스에서 매우 자주 등장합니다.
10Tom Okay, Amy, I can see you received it yesterday. I'd like to take a closer look at the damage. 👆 탭하면 해설
네, 에이미 님, 어제 받으신 게 맞네요. 손상된 부분을 좀 자세히 보고 싶은데요.
take a closer look at ~을 더 자세히 살펴보다
damage 손상, 파손
💡 take a (closer) look at "~을 (더 자세히) 보다". look at보다 부드럽고, closer를 넣으면 "한 번 더 꼼꼼히"라는 느낌을 줍니다.
11Tom Could you send me a photo of the damaged part? 👆 탭하면 해설
파손된 부분 사진을 한 장 보내주실 수 있을까요?
damaged part 파손된 부분
Could you ~? ~해 주실 수 있을까요?
💡 send + 사람 + 사물 send me a photo처럼 〈send + 간접목적어(사람) + 직접목적어(사물)〉 어순으로 "~에게 …을 보내다"를 표현합니다.
12Amy Sure, I already took one. Where should I send it? 👆 탭하면 해설
네, 이미 찍어뒀어요. 어디로 보내면 되나요?
take a photo 사진을 찍다
one (앞서 말한) 사진 한 장
💡 부정대명사 one 앞서 언급한 a photo를 다시 가리킬 때 같은 단어 반복 대신 one을 씁니다. it(그것)과 달리 "같은 종류 중 하나"를 뜻합니다.
13Tom Just upload it to the link I've just texted you. 👆 탭하면 해설
방금 문자로 보내드린 링크에 올려주시면 됩니다.
upload 업로드하다, 올리다
text 문자를 보내다 (동사)
💡 현재완료 + just I've just texted you는 "방금 막 문자를 보냈다"는 뜻. just가 "막 끝난 일"을 강조합니다. text는 명사뿐 아니라 동사로도 쓰입니다.
14Amy Got it. It just came through. I'll upload it right now. 👆 탭하면 해설
알겠어요. 방금 도착했네요. 지금 바로 올릴게요.
Got it 알겠어요
come through (메시지가) 도착하다, 들어오다
💡 come through 문자·이메일·전화 신호 등이 "전달되어 들어오다"는 뜻. "방금 도착했다"를 자연스럽게 표현할 때 자주 씁니다.
15Amy Done. I was really looking forward to using it right away. 👆 탭하면 해설
다 했어요. 받자마자 바로 쓰고 싶어서 정말 기대했었거든요.
look forward to -ing ~하기를 기대하다
right away 즉시, 바로
💡 look forward to + -ing 여기서 to는 전치사이므로 뒤에 동사원형이 아닌 동명사(-ing)가 옵니다. (using ○ / use ✕)
16Tom I've checked the photo. It looks like it was damaged during shipping. I'm truly sorry. 👆 탭하면 해설
사진 확인했습니다. 배송 중에 파손된 것 같네요. 정말 죄송합니다.
It looks like ~ ~인 것 같다
during shipping 배송 중에
💡 수동태 was damaged "파손되었다"처럼 주어가 동작을 당했을 때 〈be + 과거분사〉를 씁니다. during + 명사는 "~하는 동안"을 나타냅니다.
17Tom I completely understand. I'll take care of this as quickly as I can. 👆 탭하면 해설
충분히 이해합니다. 최대한 빨리 처리해 드리겠습니다.
take care of ~을 처리하다, 돌보다
as quickly as I can 최대한 빨리
💡 as ~ as I can "내가 할 수 있는 한 ~하게". as quickly as possible(가능한 한 빨리)과 같은 뜻으로 바꿔 쓸 수 있습니다.
18Amy Thank you. So what should I do now? 👆 탭하면 해설
감사해요. 그럼 이제 제가 어떻게 해야 하죠?
should ~해야 한다 (조언·권유)
now 이제, 지금
💡 What should I do? "제가 무엇을 해야 하나요?"라며 다음 단계를 물을 때 쓰는 핵심 표현. 상대의 안내를 구하는 자연스러운 질문입니다.
19Tom I'll set up a return pickup right away. The driver will call you before they come. 👆 탭하면 해설
바로 반품 수거를 접수해 드리겠습니다. 기사님이 방문 전에 미리 연락드릴 거예요.
set up (일정·서비스를) 잡다, 마련하다
return pickup 반품 수거
💡 set up 약속·서비스·계정 등을 "마련하다, 준비하다, 접수하다"는 뜻의 구동사. set up a meeting(회의를 잡다)처럼 폭넓게 쓰입니다.
20Tom You won't be charged anything for the return, so please don't worry. 👆 탭하면 해설
반품 비용도 전혀 청구되지 않으니, 걱정 마세요.
be charged 청구되다, 비용이 부과되다
for the return 반품에 대해
💡 미래 수동태 You won't be charged는 〈will + be + 과거분사〉의 미래 수동태. "(당신이) 청구받지 않을 것이다"라는 뜻입니다.
21Amy Oh, so I don't have to arrange the return myself. That's good to hear. 👆 탭하면 해설
아, 제가 반품 택배 접수를 따로 하지 않아도 되네요. 다행이에요.
don't have to ~할 필요 없다
arrange (일을) 준비·처리하다
💡 don't have to ≠ must not don't have to는 "할 필요 없다"(불필요), must not은 "하면 안 된다"(금지)로 의미가 완전히 다릅니다. myself는 "직접, 스스로"를 강조합니다.
22Amy So when can I expect the new one? 👆 탭하면 해설
그럼 새 제품은 언제쯤 받을 수 있을까요?
expect 기대하다, (도착을) 예상하다
the new one 새 제품 (새 블렌더)
💡 When can I expect ~? "언제쯤 ~을 받을 수 있을까요?"라며 도착·완료 시점을 물을 때 쓰는 정중한 표현입니다.
23Tom Once the damaged blender reaches us, we'll ship out the new one right away. 👆 탭하면 해설
파손된 블렌더가 저희 쪽에 도착하면, 바로 새 제품을 발송해 드립니다.
ship out (제품을) 발송하다
reach ~에 도착하다, 닿다
💡 시간 부사절 once "일단 ~하면"이라는 뜻. 시간·조건 부사절에서는 미래라도 현재시제를 씁니다. (reaches ○ / will reach ✕)
24Tom And we'll send it by express shipping at no extra charge. 👆 탭하면 해설
그리고 추가 배송비 없이 빠른 배송으로 보내드릴게요.
express shipping 빠른 배송, 특급 배송
at no extra charge 추가 비용 없이
💡 by + 수단 by express shipping처럼 by + 수단/방법으로 "~(방법)으로"를 나타냅니다. at no extra charge는 "무료로, 추가 요금 없이"라는 굳어진 표현입니다.
25Amy Oh, so it'll take a little while, then. 👆 탭하면 해설
아, 그럼 시간이 좀 걸리겠네요.
take a while 시간이 좀 걸리다
then 그렇다면, 그럼
💡 비인칭 주어 it 시간이 걸린다고 말할 때 It takes + 시간 형태를 씁니다. 이때 it은 특정 대상을 가리키지 않는 비인칭 주어입니다.
26Tom You'll usually receive it within two days after we receive the return. 👆 탭하면 해설
보통은 저희가 반품을 받은 뒤 이틀 안에 받으십니다.
within two days 이틀 안에
receive 받다, 수령하다
💡 within vs in within two days는 "이틀 이내(언제든)", in two days는 "이틀 후"를 뜻해 의미가 다릅니다. after절도 미래 대신 현재시제(receive)를 씁니다.
27Tom As an apology, I'll add some discount coupons to your account. Feel free to use them on your next order. 👆 탭하면 해설
사과의 뜻으로, 고객님 계정에 할인 쿠폰을 몇 장 넣어드릴게요. 다음 주문 때 편하게 쓰세요.
as an apology 사과의 뜻으로
feel free to ~ 편하게 ~하세요
💡 Feel free to + 동사원형 "마음껏 ~하세요"라며 상대에게 허락·권유할 때 쓰는 친절한 표현. 고객 응대에서 자주 등장합니다.
28Amy Oh, thank you. I'll put it to good use. 👆 탭하면 해설
오, 감사합니다. 잘 쓸게요.
put ~ to good use ~을 잘 활용하다
💡 put ~ to good use "~을 유용하게 쓰다, 잘 활용하다"는 관용 표현. I'll use it well.보다 한결 자연스럽고 세련된 표현입니다.
29Tom I'm glad I could help. Thank you for shopping with Maple. 👆 탭하면 해설
도움이 되어 기쁩니다. 메이플을 이용해 주셔서 감사합니다.
I'm glad (that) ~ ~해서 기쁘다
shop with ~ ~에서 쇼핑하다, 이용하다
💡 Thank you for + -ing "~해 주셔서 감사합니다". for 뒤에는 동명사가 옵니다. (shopping ○ / shop ✕)
30Amy Thanks for sorting everything out. Have a great day! 👆 탭하면 해설
다 해결해 주셔서 감사해요. 좋은 하루 보내세요!
sort out (문제를) 해결하다, 정리하다
Have a great day! 좋은 하루 보내세요!
💡 sort ~ out "문제를 해결하다, 정돈하다"는 구동사. 목적어가 대명사면 sort it out처럼 사이에 넣고, 명사는 sort out everything / sort everything out 둘 다 가능합니다.
스크립트 전문
영문 + 한글🇺🇸 English Script
TomHello, this is Tom from Maple Customer Service. How can I help you?
AmyHi, I'm calling about a blender I got yesterday. There's a problem with it.
TomI'm so sorry to hear that. Could you tell me what's wrong?
AmyWhen I opened the box, the body had a crack in it.
AmyI tried turning it on, but it won't turn on at all.
AmyIt's brand-new, so getting it like this was pretty disappointing.
TomOh no, I'm really sorry about that. Could I have your order number?
AmySure, it's 5-3-9-1-0-6.
TomLet me check your order. One moment, please.
TomOkay, Amy, I can see you received it yesterday. I'd like to take a closer look at the damage.
TomCould you send me a photo of the damaged part?
AmySure, I already took one. Where should I send it?
TomJust upload it to the link I've just texted you.
AmyGot it. It just came through. I'll upload it right now.
AmyDone. I was really looking forward to using it right away.
TomI've checked the photo. It looks like it was damaged during shipping. I'm truly sorry.
TomI completely understand. I'll take care of this as quickly as I can.
AmyThank you. So what should I do now?
TomI'll set up a return pickup right away. The driver will call you before they come.
TomYou won't be charged anything for the return, so please don't worry.
AmyOh, so I don't have to arrange the return myself. That's good to hear.
AmySo when can I expect the new one?
TomOnce the damaged blender reaches us, we'll ship out the new one right away.
TomAnd we'll send it by express shipping at no extra charge.
AmyOh, so it'll take a little while, then.
TomYou'll usually receive it within two days after we receive the return.
TomAs an apology, I'll add some discount coupons to your account. Feel free to use them on your next order.
AmyOh, thank you. I'll put it to good use.
TomI'm glad I could help. Thank you for shopping with Maple.
AmyThanks for sorting everything out. Have a great day!
🇰🇷 한글 스크립트
Tom안녕하세요, 메이플 고객센터의 톰입니다. 무엇을 도와드릴까요?
Amy안녕하세요, 어제 받은 블렌더 때문에 전화드렸어요. 문제가 좀 있어서요.
Tom정말 죄송합니다. 어떤 문제인지 말씀해 주시겠어요?
Amy박스를 열어보니, 본체에 금이 가 있더라고요.
Amy전원을 켜봤는데, 아예 켜지지도 않아요.
Amy새 제품인데 이런 상태로 와서 좀 당황스러웠어요.
Tom이런, 정말 죄송합니다. 주문번호를 알려주시겠어요?
Amy네, 5-3-9-1-0-6이에요.
Tom주문 내역 확인해 보겠습니다. 잠시만 기다려 주세요.
Tom네, 에이미 님, 어제 받으신 게 맞네요. 손상된 부분을 좀 자세히 보고 싶은데요.
Tom파손된 부분 사진을 한 장 보내주실 수 있을까요?
Amy네, 이미 찍어뒀어요. 어디로 보내면 되나요?
Tom방금 문자로 보내드린 링크에 올려주시면 됩니다.
Amy알겠어요. 방금 도착했네요. 지금 바로 올릴게요.
Amy다 했어요. 받자마자 바로 쓰고 싶어서 정말 기대했었거든요.
Tom사진 확인했습니다. 배송 중에 파손된 것 같네요. 정말 죄송합니다.
Tom충분히 이해합니다. 최대한 빨리 처리해 드리겠습니다.
Amy감사해요. 그럼 이제 제가 어떻게 해야 하죠?
Tom바로 반품 수거를 접수해 드리겠습니다. 기사님이 방문 전에 미리 연락드릴 거예요.
Tom반품 비용도 전혀 청구되지 않으니, 걱정 마세요.
Amy아, 제가 반품 택배 접수를 따로 하지 않아도 되네요. 다행이에요.
Amy그럼 새 제품은 언제쯤 받을 수 있을까요?
Tom파손된 블렌더가 저희 쪽에 도착하면, 바로 새 제품을 발송해 드립니다.
Tom그리고 추가 배송비 없이 빠른 배송으로 보내드릴게요.
Amy아, 그럼 시간이 좀 걸리겠네요.
Tom보통은 저희가 반품을 받은 뒤 이틀 안에 받으십니다.
Tom사과의 뜻으로, 고객님 계정에 할인 쿠폰을 몇 장 넣어드릴게요. 다음 주문 때 편하게 쓰세요.
Amy오, 감사합니다. 잘 쓸게요.
Tom도움이 되어 기쁩니다. 메이플을 이용해 주셔서 감사합니다.
Amy다 해결해 주셔서 감사해요. 좋은 하루 보내세요!
STEP 4 — 전체 문장 말하기
한글 보고 영어로 말해보세요1안녕하세요, 메이플 고객센터의 톰입니다. 무엇을 도와드릴까요? this is / Customer Service / help 👆 탭하면 정답이 나와요
Hello, this is Tom from Maple Customer Service. How can I help you?
2안녕하세요, 어제 받은 블렌더 때문에 전화드렸어요. 문제가 좀 있어서요. calling about / blender / problem 👆 탭하면 정답이 나와요
Hi, I'm calling about a blender I got yesterday. There's a problem with it.
3정말 죄송합니다. 어떤 문제인지 말씀해 주시겠어요? sorry to hear / tell me / what's wrong 👆 탭하면 정답이 나와요
I'm so sorry to hear that. Could you tell me what's wrong?
4박스를 열어보니, 본체에 금이 가 있더라고요. opened the box / body / have a crack in it 👆 탭하면 정답이 나와요
When I opened the box, the body had a crack in it.
5전원을 켜봤는데, 아예 켜지지도 않아요. tried turning on / won't / at all 👆 탭하면 정답이 나와요
I tried turning it on, but it won't turn on at all.
6새 제품인데 이런 상태로 와서 좀 당황스러웠어요. brand-new / getting it like this / disappointing 👆 탭하면 정답이 나와요
It's brand-new, so getting it like this was pretty disappointing.
7이런, 정말 죄송합니다. 주문번호를 알려주시겠어요? sorry about that / Could I have / order number 👆 탭하면 정답이 나와요
Oh no, I'm really sorry about that. Could I have your order number?
8네, 5-3-9-1-0-6이에요. Sure / it's 👆 탭하면 정답이 나와요
Sure, it's 5-3-9-1-0-6.
9주문 내역 확인해 보겠습니다. 잠시만 기다려 주세요. Let me check / order / one moment 👆 탭하면 정답이 나와요
Let me check your order. One moment, please.
10네, 에이미 님, 어제 받으신 게 맞네요. 손상된 부분을 좀 자세히 보고 싶은데요. I can see / take a closer look at / damage 👆 탭하면 정답이 나와요
Okay, Amy, I can see you received it yesterday. I'd like to take a closer look at the damage.
11파손된 부분 사진을 한 장 보내주실 수 있을까요? Could you send / photo / damaged part 👆 탭하면 정답이 나와요
Could you send me a photo of the damaged part?
12네, 이미 찍어뒀어요. 어디로 보내면 되나요? already took one / Where / send 👆 탭하면 정답이 나와요
Sure, I already took one. Where should I send it?
13방금 문자로 보내드린 링크에 올려주시면 됩니다. upload / link / texted you 👆 탭하면 정답이 나와요
Just upload it to the link I've just texted you.
14알겠어요. 방금 도착했네요. 지금 바로 올릴게요. Got it / came through / right now 👆 탭하면 정답이 나와요
Got it. It just came through. I'll upload it right now.
15다 했어요. 받자마자 바로 쓰고 싶어서 정말 기대했었거든요. Done / looking forward to / right away 👆 탭하면 정답이 나와요
Done. I was really looking forward to using it right away.
16사진 확인했습니다. 배송 중에 파손된 것 같네요. 정말 죄송합니다. checked the photo / looks like / damaged during shipping 👆 탭하면 정답이 나와요
I've checked the photo. It looks like it was damaged during shipping. I'm truly sorry.
17충분히 이해합니다. 최대한 빨리 처리해 드리겠습니다. completely understand / take care of / as quickly as I can 👆 탭하면 정답이 나와요
I completely understand. I'll take care of this as quickly as I can.
18감사해요. 그럼 이제 제가 어떻게 해야 하죠? Thank you / what should I do / now 👆 탭하면 정답이 나와요
Thank you. So what should I do now?
19바로 반품 수거를 접수해 드리겠습니다. 기사님이 방문 전에 미리 연락드릴 거예요. set up / return pickup / call you before 👆 탭하면 정답이 나와요
I'll set up a return pickup right away. The driver will call you before they come.
20반품 비용도 전혀 청구되지 않으니, 걱정 마세요. won't be charged / for the return / don't worry 👆 탭하면 정답이 나와요
You won't be charged anything for the return, so please don't worry.
21아, 제가 반품 택배 접수를 따로 하지 않아도 되네요. 다행이에요. don't have to / arrange / good to hear 👆 탭하면 정답이 나와요
Oh, so I don't have to arrange the return myself. That's good to hear.
22그럼 새 제품은 언제쯤 받을 수 있을까요? When / can I expect / the new one 👆 탭하면 정답이 나와요
So when can I expect the new one?
23파손된 블렌더가 저희 쪽에 도착하면, 바로 새 제품을 발송해 드립니다. Once / reaches us / ship out 👆 탭하면 정답이 나와요
Once the damaged blender reaches us, we'll ship out the new one right away.
24그리고 추가 배송비 없이 빠른 배송으로 보내드릴게요. send it by / express shipping / at no extra charge 👆 탭하면 정답이 나와요
And we'll send it by express shipping at no extra charge.
25아, 그럼 시간이 좀 걸리겠네요. it'll take / a little while / then 👆 탭하면 정답이 나와요
Oh, so it'll take a little while, then.
26보통은 저희가 반품을 받은 뒤 이틀 안에 받으십니다. usually receive / within two days / after we receive 👆 탭하면 정답이 나와요
You'll usually receive it within two days after we receive the return.
27사과의 뜻으로, 고객님 계정에 할인 쿠폰을 몇 장 넣어드릴게요. 다음 주문 때 편하게 쓰세요. As an apology / discount coupons / feel free to 👆 탭하면 정답이 나와요
As an apology, I'll add some discount coupons to your account. Feel free to use them on your next order.
28오, 감사합니다. 잘 쓸게요. thank you / put it to good use 👆 탭하면 정답이 나와요
Oh, thank you. I'll put it to good use.
29도움이 되어 기쁩니다. 메이플을 이용해 주셔서 감사합니다. glad I could help / Thank you for / shopping with 👆 탭하면 정답이 나와요
I'm glad I could help. Thank you for shopping with Maple.
30다 해결해 주셔서 감사해요. 좋은 하루 보내세요! Thanks for / sorting everything out / great day 👆 탭하면 정답이 나와요
Thanks for sorting everything out. Have a great day!
CHECK — 확인 퀴즈
20문제
1빈칸에 들어갈 가장 알맞은 표현은?객관식
"Once the damaged blender ______ us, we'll ship out the new one."
"Once the damaged blender ______ us, we'll ship out the new one."
정답 확인
② reaches
시간·조건 부사절(once, when, after 등)에서는 미래의 일이라도 현재시제를 씁니다. 따라서 will reach가 아니라 reaches가 맞습니다.
2밑줄 친 표현과 의미가 가장 가까운 것은?어휘
"Thanks for sorting everything out."
"Thanks for sorting everything out."
정답 확인
① resolving
sort out은 "(문제를) 해결하다, 정리하다"라는 뜻으로 resolve(해결하다)와 가장 가깝습니다.
3다음 문장이 어법상 올바르면 ⭕, 틀리면 ❌를 고르시오.O/X
"I was really looking forward to use it right away."
"I was really looking forward to use it right away."
정답 확인
❌ 틀리다
look forward to에서 to는 전치사이므로 뒤에 동명사가 와야 합니다. use → using으로 고쳐야 맞습니다.
4빈칸에 들어갈 가장 알맞은 표현은?객관식
"We'll send it by express shipping ______ no extra charge."
"We'll send it by express shipping ______ no extra charge."
정답 확인
② at
at no extra charge는 "추가 비용 없이"라는 굳어진 표현입니다. 가격·비용을 나타낼 때 at을 씁니다.
5brand-new와 의미가 반대되는 것은?어휘
정답 확인
② used
brand-new는 "완전히 새것인"이라는 뜻으로, 반대는 used(중고의, 사용된)입니다.
6빈칸에 들어갈 가장 알맞은 표현은?객관식
"Could you tell me ______?"
"Could you tell me ______?"
정답 확인
② what's wrong
간접의문문은 〈의문사 + 주어 + 동사〉 어순입니다. what's wrong (= what is wrong)이 자연스럽고, 의문문 어순(is what)은 쓰지 않습니다.
7다음 문장이 어법상 올바르면 ⭕, 틀리면 ❌를 고르시오.O/X
"You won't be charged anything for the return."
"You won't be charged anything for the return."
정답 확인
⭕ 맞다
미래 수동태 〈will + be + 과거분사〉가 바르게 쓰였습니다. "청구받지 않을 것이다"라는 의미로 어법상 올바릅니다.
8다음 영어 정의에 해당하는 표현은?어휘
"to send goods out to a customer"
"to send goods out to a customer"
정답 확인
① ship out
ship out은 "(제품을) 발송하다, 출하하다"라는 뜻으로 정의와 일치합니다.
9빈칸에 들어갈 가장 알맞은 표현은?객관식
"I'd like to ______ a closer look at the damage."
"I'd like to ______ a closer look at the damage."
정답 확인
③ take
take a (closer) look at은 "~을 (더 자세히) 보다"라는 굳어진 표현입니다. look과 함께 쓰는 동사는 take입니다.
10다음 문장이 어법상 올바르면 ⭕, 틀리면 ❌를 고르시오.O/X
"Thank you for shop with Maple."
"Thank you for shop with Maple."
정답 확인
❌ 틀리다
Thank you for 뒤에는 동명사가 와야 합니다. shop → shopping으로 고쳐야 맞습니다.
11단어와 한글 뜻의 연결이 잘못된 것은?어휘
정답 확인
③ disappointing — 만족스러운
disappointing은 "실망스러운"이라는 뜻입니다. "만족스러운"은 satisfying입니다.
12빈칸에 들어갈 가장 알맞은 표현은?객관식
"I'll ______ a return pickup right away."
"I'll ______ a return pickup right away."
정답 확인
① set up
set up은 "(일정·서비스를) 잡다, 마련하다, 접수하다"라는 뜻입니다. set off(출발하다), set back(지연시키다)과 구별하세요.
13밑줄 친 표현과 의미가 가장 가까운 것은?어휘
"I'll take care of this as quickly as I can."
"I'll take care of this as quickly as I can."
정답 확인
① handle
take care of는 "~을 처리하다, 다루다"라는 뜻으로 handle과 가장 가깝습니다.
14다음 문장이 어법상 올바르면 ⭕, 틀리면 ❌를 고르시오.O/X
"So I don't have to arrange the return myself."
"So I don't have to arrange the return myself."
정답 확인
⭕ 맞다
don't have to(~할 필요 없다)와 재귀대명사 myself(직접, 스스로)가 모두 바르게 쓰였습니다.
15빈칸에 들어갈 가장 알맞은 표현은?객관식
"You'll receive it ______ two days after we get the return."
"You'll receive it ______ two days after we get the return."
정답 확인
① within
within two days는 "이틀 이내에"라는 뜻으로 기한을 나타냅니다. during은 기간 명사(during the week)와, until은 종료 시점과 함께 씁니다.
16밑줄 친 표현의 의미로 가장 알맞은 것은?어휘
"Got it. It just came through."
"Got it. It just came through."
정답 확인
② (메시지가) 도착했다
come through는 문자·전화 등이 "전달되어 들어오다, 도착하다"라는 뜻입니다.
17빈칸에 들어갈 가장 알맞은 표현은?객관식
"______ to use them on your next order."
"______ to use them on your next order."
정답 확인
① Feel free
Feel free to + 동사원형은 "마음껏 ~하세요"라며 권유하는 표현입니다.
18단어와 한글 뜻의 연결이 올바른 것은?어휘
정답 확인
② apology — 사과
apology는 "사과"입니다. crack(균열), account(계정), coupon(쿠폰)이 올바른 뜻입니다.
19다음 문장이 어법상 올바르면 ⭕, 틀리면 ❌를 고르시오.O/X
"The body had a crack in it."
"The body had a crack in it."
정답 확인
⭕ 맞다
have a crack in it은 "금이 가 있다"라는 자연스러운 상태 표현입니다. 어법상 올바릅니다.
20대화의 흐름상 Amy가 마지막에 한 말로 가장 알맞은 것은?객관식
정답 확인
② Thanks for sorting everything out. Have a great day!
문제가 모두 해결된 뒤, Amy는 감사 인사와 함께 통화를 마무리합니다. 나머지는 대화 흐름이나 화자에 맞지 않습니다.
ⓒ ETY English | 어느새 트이는 영어
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