stand up for, speak down to | 카페 알바 고객응대 영어일기 (Lesson 132)

🎧

STEP 1.5 — 자막 없이 듣기

🎬 먼저 영상을 자막 없이 들어보세요.

카페 알바생의 힘든 하루를 담은 영어일기입니다.
어떤 일이 있었는지 귀 기울여 들어보세요.

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1 Today I met the customer at the cafe.

정답

worst

2 It was two in the afternoon.

정답

around

3 A middle-aged man walked in and an Americano.

정답

ordered

4 I made his drink as as usual.

정답

kindly

5 But five minutes later, he came back to the angrily.

정답

counter

6 "Hey, look at this table. There's on it."

정답

water

7 "I'm sorry. I'll it right away."

정답

wipe

8 I quickly cleaned the table, but he kept down at me.

정답

staring

9 "Can't you even do this ? Is it because you're just a part-timer?"

정답

properly

10 Other customers started staring at us. My face .

정답

burned

11 I lowered my head and again.

정답

apologized

12 "Call the manager. How do you even your staff?"

정답

train

13 My mind went . My hands were shaking.

정답

blank

14 I couldn't say .

정답

anything

15 Then my boss came out from the back and understood the situation.

정답

immediately

16 "Sir, what seems to be the

정답

problem

17 "Your employee didn't clean the table properly, and her apology wasn't

정답

sincere

18 My boss looked at the table .

정답

calmly

19 "Our employee already cleaned it. And please don't down to our staff."

정답

speak

20 "What? Are you really talking to a like that?"

정답

customer

21 "Yes. Being a customer doesn't give you the to be rude."

정답

right

22 The man went for a moment.

정답

silent

23 "Unbelievable. Give me a

정답

refund

24 "Of course. I'll refund you. And please don't us again."

정답

visit

25 His face turned red. He grabbed the money, the door, and left.

정답

slammed

26 My boss asked , "Are you okay?"

정답

softly

27 I nodded, but tears my eyes.

정답

filled

28 I was so grateful that she up for me.

정답

stood

29 But even now, after work, I'm still .

정답

angry

30 Customers like that show up sometimes, and every time I .

정답

freeze

31 I wonder if I should stand up for like my boss did.

정답

myself

32 I'm already about going back tomorrow.

정답

nervous

33 But I'm glad my boss is .

정답

there

34 I'm still upset, but I hope tomorrow will be .

정답

better

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STEP 2.3 — 스크립트 + 해설

탭하면 해설이 펼쳐져요

1 Today I met the worst customer at the cafe. 👆 탭하면 해설

오늘 카페에서 정말 최악의 손님을 만났다.

the worst 최악의

💡 최상급 "the worst"는 bad의 최상급으로 "가장 나쁜"이라는 의미입니다.

2 It was around two in the afternoon. 👆 탭하면 해설

오후 2시쯤이었다.

around ~쯤

3 A middle-aged man walked in and ordered an Americano. 👆 탭하면 해설

한 중년 남자가 들어와서 아메리카노를 주문했다.

middle-aged 중년의 walk in 들어오다 order 주문하다

4 I made his drink as kindly as usual. 👆 탭하면 해설

나는 평소처럼 친절하게 음료를 만들어드렸다.

as usual 평소처럼

💡 as ~ as "as kindly as usual"은 "평소만큼 친절하게"라는 의미로, 비교 구문입니다.

5 But five minutes later, he came back to the counter angrily. 👆 탭하면 해설

그런데 5분 뒤, 그가 화난 목소리로 카운터로 돌아왔다.

come back 돌아오다 angrily 화나서

6 "Hey, look at this table. There's water on it." 👆 탭하면 해설

"야, 이 테이블 좀 봐. 물기가 있잖아."

💡 There's "There's water on it"은 "거기에 물이 있다"는 의미로, 존재를 나타냅니다.

7 "I'm sorry. I'll wipe it right away." 👆 탭하면 해설

"죄송합니다. 바로 닦아드릴게요."

wipe 닦다 right away 바로, 즉시

8 I quickly cleaned the table, but he kept staring down at me. 👆 탭하면 해설

나는 재빨리 테이블을 닦았지만, 그는 계속 나를 내려다봤다.

stare down at ~를 내려다보다

💡 keep -ing "kept staring"은 "계속 쳐다봤다"는 의미로, 지속적인 행동을 나타냅니다.

9 "Can't you even do this properly? Is it because you're just a part-timer?" 👆 탭하면 해설

"이것도 제대로 못 해? 알바생이라 그래?"

properly 제대로 part-timer 아르바이트생

💡 부정의문문 "Can't you even~?"은 "~조차 못 하니?"라는 비난의 뉘앙스를 담은 표현입니다.

10 Other customers started staring at us. My face burned. 👆 탭하면 해설

다른 손님들이 우리를 쳐다보기 시작했다. 얼굴이 화끈거렸다.

My face burned 얼굴이 화끈거렸다

💡 감정표현 "My face burned"는 창피함으로 얼굴이 뜨거워지는 감각을 생생하게 표현합니다.

11 I lowered my head and apologized again. 👆 탭하면 해설

나는 고개를 숙이고 다시 사과했다.

lower 낮추다 apologize 사과하다

12 "Call the manager. How do you even train your staff?" 👆 탭하면 해설

"사장 불러봐. 직원 교육을 어떻게 시키는 거야?"

manager 매니저, 사장 train 교육하다 staff 직원

13 My mind went blank. My hands were shaking. 👆 탭하면 해설

머릿속이 하얗게 변했다. 손이 떨렸다.

My mind went blank 머릿속이 하얗게 변했다 shake 떨다

💡 핵심표현 "My mind went blank"은 극도의 당황 상태를 나타내는 관용 표현입니다.

14 I couldn't say anything. 👆 탭하면 해설

나는 아무 말도 할 수 없었다.

💡 couldn't 과거의 불가능을 나타내는 표현입니다.

15 Then my boss came out from the back and immediately understood the situation. 👆 탭하면 해설

그때 사장님이 안쪽에서 나와 즉시 상황을 파악했다.

come out 나오다 immediately 즉시 understand the situation 상황을 파악하다

16 "Sir, what seems to be the problem?" 👆 탭하면 해설

"손님, 무슨 일이십니까?"

What seems to be the problem? 무슨 문제가 있나요?

💡 정중한 표현 상대방의 문제나 불만을 정중하게 묻는 공손한 표현입니다.

17 "Your employee didn't clean the table properly, and her apology wasn't sincere." 👆 탭하면 해설

"이 직원이 테이블도 제대로 안 닦고, 사과도 성의 없이 하네요."

employee 직원 sincere 진심 어린, 성의 있는

18 My boss looked at the table calmly. 👆 탭하면 해설

사장님은 테이블을 차분하게 보셨다.

calmly 차분하게

19 "Our employee already cleaned it. And please don't speak down to our staff." 👆 탭하면 해설

"저희 직원이 이미 닦아드렸습니다. 그리고 저희 직원에게 반말하지 말아주세요."

speak down to someone ~에게 반말하다, 하대하다

💡 핵심표현 "speak down to"는 상대방을 깔보며 말하는 태도를 나타냅니다.

20 "What? Are you really talking to a customer like that?" 👆 탭하면 해설

"뭐? 지금 손님한테 그렇게 말해도 돼요?"

💡 talk to "talk to a customer like that"은 "손님에게 그런 식으로 말하다"는 의미입니다.

21 "Yes. Being a customer doesn't give you the right to be rude." 👆 탭하면 해설

"예. 손님이라고 해서 무례하게 대할 권리가 있는 건 아닙니다."

give someone the right to ~할 권리를 주다 rude 무례한

💡 동명사 주어 "Being a customer"는 "손님이라는 것"이라는 의미로, 동명사가 주어로 사용되었습니다.

22 The man went silent for a moment. 👆 탭하면 해설

남자는 잠시 말문이 막혔다.

go silent 말문이 막히다

💡 핵심표현 "go silent"는 갑자기 조용해지거나 말을 못 하게 되는 상황을 나타냅니다.

23 "Unbelievable. Give me a refund." 👆 탭하면 해설

"말도 안 돼. 환불해주세요."

unbelievable 믿을 수 없는 refund 환불

24 "Of course. I'll refund you. And please don't visit us again." 👆 탭하면 해설

"물론이죠. 환불해드리겠습니다. 그리고 다음부터는 방문하지 말아주세요."

of course 물론 visit 방문하다

25 His face turned red. He grabbed the money, slammed the door, and left. 👆 탭하면 해설

그의 얼굴이 빨개졌다. 그는 돈을 움켜쥐고 문을 쾅 닫고 나갔다.

grab 움켜쥐다 slam the door 문을 쾅 닫다

💡 연속동작 "grabbed, slammed, left"는 일련의 연속적인 행동을 나타냅니다.

26 My boss asked softly, "Are you okay?" 👆 탭하면 해설

사장님이 부드럽게 물었다. "괜찮아?"

softly 부드럽게

27 I nodded, but tears filled my eyes. 👆 탭하면 해설

나는 고개를 끄덕였지만, 눈에 눈물이 고였다.

nod 고개를 끄덕이다 tears filled my eyes 눈에 눈물이 고였다

💡 감정표현 "tears filled my eyes"는 눈물이 차오르는 감정적 순간을 생생하게 묘사합니다.

28 I was so grateful that she stood up for me. 👆 탭하면 해설

사장님이 내 편을 들어줘서 정말 고마웠다.

grateful 고마워하는 stand up for someone ~의 편을 들다, 옹호하다

💡 핵심표현 "stand up for"는 누군가를 적극적으로 지지하거나 옹호할 때 사용하는 표현입니다.

29 But even now, after work, I'm still angry. 👆 탭하면 해설

하지만 퇴근하고 집에 온 지금도, 여전히 화가 난다.

after work 퇴근 후

30 Customers like that show up sometimes, and every time I freeze. 👆 탭하면 해설

그런 손님들이 가끔 나타나는데, 매번 나는 얼어붙는다.

show up 나타나다 freeze 얼어붙다, 굳어버리다

💡 핵심표현 "freeze"는 두려움으로 몸이나 마음이 얼어붙듯 움직이지 못하는 상태를 나타냅니다.

31 I wonder if I should stand up for myself like my boss did. 👆 탭하면 해설

사장님처럼 나도 당당하게 맞서야 할까 궁금하다.

wonder if ~할까 궁금하다

💡 should "should stand up"은 "맞서야 하는가"라는 고민을 나타냅니다.

32 I'm already nervous about going back tomorrow. 👆 탭하면 해설

내일 다시 가는 것이 벌써 불안하다.

nervous 불안한, 긴장하는

💡 be nervous about "~에 대해 불안하다"는 의미로, about 뒤에는 명사나 동명사가 옵니다.

33 But I'm glad my boss is there. 👆 탭하면 해설

그래도 사장님이 있어서 다행이다.

be glad 다행이다

34 I'm still upset, but I hope tomorrow will be better. 👆 탭하면 해설

여전히 속상하지만, 내일은 좀 나아지길 바란다.

upset 속상한

💡 I hope "hope"는 미래에 대한 긍정적 기대를 나타냅니다.

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📄

스크립트 전문

영문 + 한글

🇺🇸 English Script

Today I met the worst customer at the cafe.

It was around two in the afternoon.

A middle-aged man walked in and ordered an Americano.

I made his drink as kindly as usual.

But five minutes later, he came back to the counter angrily.

"Hey, look at this table. There's water on it."

"I'm sorry. I'll wipe it right away."

I quickly cleaned the table, but he kept staring down at me.

"Can't you even do this properly? Is it because you're just a part-timer?"

Other customers started staring at us. My face burned.

I lowered my head and apologized again.

"Call the manager. How do you even train your staff?"

My mind went blank. My hands were shaking.

I couldn't say anything.

Then my boss came out from the back and immediately understood the situation.

"Sir, what seems to be the problem?"

"Your employee didn't clean the table properly, and her apology wasn't sincere."

My boss looked at the table calmly.

"Our employee already cleaned it. And please don't speak down to our staff."

"What? Are you really talking to a customer like that?"

"Yes. Being a customer doesn't give you the right to be rude."

The man went silent for a moment.

"Unbelievable. Give me a refund."

"Of course. I'll refund you. And please don't visit us again."

His face turned red. He grabbed the money, slammed the door, and left.

My boss asked softly, "Are you okay?"

I nodded, but tears filled my eyes.

I was so grateful that she stood up for me.

But even now, after work, I'm still angry.

Customers like that show up sometimes, and every time I freeze.

I wonder if I should stand up for myself like my boss did.

I'm already nervous about going back tomorrow.

But I'm glad my boss is there.

I'm still upset, but I hope tomorrow will be better.

🇰🇷 한글 스크립트

오늘 카페에서 정말 최악의 손님을 만났다.

오후 2시쯤이었다.

한 중년 남자가 들어와서 아메리카노를 주문했다.

나는 평소처럼 친절하게 음료를 만들어드렸다.

그런데 5분 뒤, 그가 화난 목소리로 카운터로 돌아왔다.

"야, 이 테이블 좀 봐. 물기가 있잖아."

"죄송합니다. 바로 닦아드릴게요."

나는 재빨리 테이블을 닦았지만, 그는 계속 나를 내려다봤다.

"이것도 제대로 못 해? 알바생이라 그래?"

다른 손님들이 우리를 쳐다보기 시작했다. 얼굴이 화끈거렸다.

나는 고개를 숙이고 다시 사과했다.

"사장 불러봐. 직원 교육을 어떻게 시키는 거야?"

머릿속이 하얗게 변했다. 손이 떨렸다.

나는 아무 말도 할 수 없었다.

그때 사장님이 안쪽에서 나와 즉시 상황을 파악했다.

"손님, 무슨 일이십니까?"

"이 직원이 테이블도 제대로 안 닦고, 사과도 성의 없이 하네요."

사장님은 테이블을 차분하게 보셨다.

"저희 직원이 이미 닦아드렸습니다. 그리고 저희 직원에게 반말하지 말아주세요."

"뭐? 지금 손님한테 그렇게 말해도 돼요?"

"예. 손님이라고 해서 무례하게 대할 권리가 있는 건 아닙니다."

남자는 잠시 말문이 막혔다.

"말도 안 돼. 환불해주세요."

"물론이죠. 환불해드리겠습니다. 그리고 다음부터는 방문하지 말아주세요."

그의 얼굴이 빨개졌다. 그는 돈을 움켜쥐고 문을 쾅 닫고 나갔다.

사장님이 부드럽게 물었다. "괜찮아?"

나는 고개를 끄덕였지만, 눈에 눈물이 고였다.

사장님이 내 편을 들어줘서 정말 고마웠다.

하지만 퇴근하고 집에 온 지금도, 여전히 화가 난다.

그런 손님들이 가끔 나타나는데, 매번 나는 얼어붙는다.

사장님처럼 나도 당당하게 맞서야 할까 궁금하다.

내일 다시 가는 것이 벌써 불안하다.

그래도 사장님이 있어서 다행이다.

여전히 속상하지만, 내일은 좀 나아지길 바란다.

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STEP 4 — 전체 문장 말하기

한글 보고 영어로 말해보세요

1오늘 카페에서 정말 최악의 손님을 만났다. the worst / customer / cafe 👆 탭하면 정답이 나와요

Today I met the worst customer at the cafe.

2오후 2시쯤이었다. around / afternoon 👆 탭하면 정답이 나와요

It was around two in the afternoon.

3한 중년 남자가 들어와서 아메리카노를 주문했다. middle-aged / walked in / ordered 👆 탭하면 정답이 나와요

A middle-aged man walked in and ordered an Americano.

4나는 평소처럼 친절하게 음료를 만들어드렸다. as kindly as / usual 👆 탭하면 정답이 나와요

I made his drink as kindly as usual.

5그런데 5분 뒤, 그가 화난 목소리로 카운터로 돌아왔다. came back / counter / angrily 👆 탭하면 정답이 나와요

But five minutes later, he came back to the counter angrily.

6"야, 이 테이블 좀 봐. 물기가 있잖아." look at / water on it 👆 탭하면 정답이 나와요

"Hey, look at this table. There's water on it."

7"죄송합니다. 바로 닦아드릴게요." wipe / right away 👆 탭하면 정답이 나와요

"I'm sorry. I'll wipe it right away."

8나는 재빨리 테이블을 닦았지만, 그는 계속 나를 내려다봤다. cleaned / kept / staring down at 👆 탭하면 정답이 나와요

I quickly cleaned the table, but he kept staring down at me.

9"이것도 제대로 못 해? 알바생이라 그래?" properly / part-timer 👆 탭하면 정답이 나와요

"Can't you even do this properly? Is it because you're just a part-timer?"

10다른 손님들이 우리를 쳐다보기 시작했다. 얼굴이 화끈거렸다. started staring / My face burned 👆 탭하면 정답이 나와요

Other customers started staring at us. My face burned.

11나는 고개를 숙이고 다시 사과했다. lowered / apologized 👆 탭하면 정답이 나와요

I lowered my head and apologized again.

12"사장 불러봐. 직원 교육을 어떻게 시키는 거야?" manager / train / staff 👆 탭하면 정답이 나와요

"Call the manager. How do you even train your staff?"

13머릿속이 하얗게 변했다. 손이 떨렸다. My mind went blank / shaking 👆 탭하면 정답이 나와요

My mind went blank. My hands were shaking.

14나는 아무 말도 할 수 없었다. couldn't say / anything 👆 탭하면 정답이 나와요

I couldn't say anything.

15그때 사장님이 안쪽에서 나와 즉시 상황을 파악했다. came out / immediately / understood the situation 👆 탭하면 정답이 나와요

Then my boss came out from the back and immediately understood the situation.

16"손님, 무슨 일이십니까?" what seems to be / problem 👆 탭하면 정답이 나와요

"Sir, what seems to be the problem?"

17"이 직원이 테이블도 제대로 안 닦고, 사과도 성의 없이 하네요." properly / apology / sincere 👆 탭하면 정답이 나와요

"Your employee didn't clean the table properly, and her apology wasn't sincere."

18사장님은 테이블을 차분하게 보셨다. looked at / calmly 👆 탭하면 정답이 나와요

My boss looked at the table calmly.

19"저희 직원이 이미 닦아드렸습니다. 그리고 저희 직원에게 반말하지 말아주세요." already cleaned / speak down to / staff 👆 탭하면 정답이 나와요

"Our employee already cleaned it. And please don't speak down to our staff."

20"뭐? 지금 손님한테 그렇게 말해도 돼요?" talking to / customer / like that 👆 탭하면 정답이 나와요

"What? Are you really talking to a customer like that?"

21"예. 손님이라고 해서 무례하게 대할 권리가 있는 건 아닙니다." give you the right / rude 👆 탭하면 정답이 나와요

"Yes. Being a customer doesn't give you the right to be rude."

22남자는 잠시 말문이 막혔다. went silent / for a moment 👆 탭하면 정답이 나와요

The man went silent for a moment.

23"말도 안 돼. 환불해주세요." unbelievable / refund 👆 탭하면 정답이 나와요

"Unbelievable. Give me a refund."

24"물론이죠. 환불해드리겠습니다. 그리고 다음부터는 방문하지 말아주세요." of course / visit / again 👆 탭하면 정답이 나와요

"Of course. I'll refund you. And please don't visit us again."

25그의 얼굴이 빨개졌다. 그는 돈을 움켜쥐고 문을 쾅 닫고 나갔다. turned red / grabbed / slammed the door 👆 탭하면 정답이 나와요

His face turned red. He grabbed the money, slammed the door, and left.

26사장님이 부드럽게 물었다. "괜찮아?" asked softly / Are you okay 👆 탭하면 정답이 나와요

My boss asked softly, "Are you okay?"

27나는 고개를 끄덕였지만, 눈에 눈물이 고였다. nodded / tears filled my eyes 👆 탭하면 정답이 나와요

I nodded, but tears filled my eyes.

28사장님이 내 편을 들어줘서 정말 고마웠다. grateful / stood up for me 👆 탭하면 정답이 나와요

I was so grateful that she stood up for me.

29하지만 퇴근하고 집에 온 지금도, 여전히 화가 난다. after work / still angry 👆 탭하면 정답이 나와요

But even now, after work, I'm still angry.

30그런 손님들이 가끔 나타나는데, 매번 나는 얼어붙는다. show up / every time / freeze 👆 탭하면 정답이 나와요

Customers like that show up sometimes, and every time I freeze.

31사장님처럼 나도 당당하게 맞서야 할까 궁금하다. wonder if / stand up for myself 👆 탭하면 정답이 나와요

I wonder if I should stand up for myself like my boss did.

32내일 다시 가는 것이 벌써 불안하다. already nervous / going back / tomorrow 👆 탭하면 정답이 나와요

I'm already nervous about going back tomorrow.

33그래도 사장님이 있어서 다행이다. glad / boss is there 👆 탭하면 정답이 나와요

But I'm glad my boss is there.

34여전히 속상하지만, 내일은 좀 나아지길 바란다. still upset / hope / better 👆 탭하면 정답이 나와요

I'm still upset, but I hope tomorrow will be better.

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여전히 화가 나

STEP 1.5 — 자막 없이 듣기

딕테이션 — 받아쓰기

STEP 2.3 — 스크립트 + 해설

스크립트 전문

STEP 4 — 전체 문장 말하기

CHECK — 확인 퀴즈

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